12703
0
0
Shopee là một sàn thương mại điện tử vô cùng được mọi người yêu thích và đây là một sàn thương mại điện tử được mọi người tiến hành kinh doanh buôn bán trên đây rất nhiều. Ngoài các quy định của Shopee thì một trường hợp có lẽ bạn sẽ hay bị nếu bán hàng trên Shopee đó là bị đánh giá 1 sao. Hôm nay Shopee Analytics sẽ giới thiệu đến các bạn về cách xử lý khi bị đánh giá 1 sao trên Shopee.
1. Bị đánh giá 1 sao trên Shopee ảnh hưởng như thế nào đến shop?
Nếu bạn bán hàng trên Shopee thì việc bị đánh giá 1 sao sẽ ảnh hưởng vô cùng xấu đến Shop của bạn, nó sẽ có thể ảnh hưởng đến các vấn đề sau của Shop bạn:
- Điểm đánh giá của Shop: Nếu bị đánh giá 1 sao thì điểm đánh giá của Shop cũng sẽ bị kéo xuống và điểm đánh giá này hiển thị trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành của Shop, điều này làm cho khách hàng từ bỏ Shop của bạn ngay lập tức mà không cần biết sản phẩm của bạn dùng ra sao.
- Thứ hạng trên Shopee: Khi bị đánh giá 1 sao trên Shopee thì sẽ tác động đến thứ hạng của Shop bạn. Từ đó nếu có khách hàng tìm kiếm sản phẩm thì Shop của bạn sẽ khó được hiển thị trên top khi khách hàng tìm kiếm.
- Ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng: Khách hàng khi mua hàng trên Shopee sẽ không thể biết được chất lượng của sản phẩm ra sao, khách hàng chỉ có thể tham khảo bằng cách đọc review, xem đánh giá của sản phẩm để dẫn đến quyết định mua hàng. Từ đó nếu có những đánh giá 1 sao thì sẽ khiến cho khách hàng ngần ngại về việc mua hàng ở Shop của bạn và từ đó sẽ sang Shop khác mua.
- Tác động đến doanh thu của Shop: Đánh giá 1 sao sẽ khiến khách hàng quyết định không mua hàng và từ đó sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của bạn.
2. Cách xử lý khi bị đánh giá 1 sao trên Shopee
Để xử lý các đánh giá 1 sao trên Shopee thì không quá đơn giản nhưng cũng không quá phức tạp, bạn có thể làm theo các cách sau:
- Khi bị đánh giá 1 sao thì bạn có thể biến nhóm khách hàng giận giữ này thành nhóm khách hàng trung thành hoặc tiềm năng của Shop. Việc đầu tiên bạn không nên cãi tay đôi với khách mà bạn cần phải bình tĩnh để giải quyết vấn đề. Bạn hãy rep tin nhắn của khách một cách lịch sự nhất và chân thành nhất.
- Bạn nên trả lời trực tiếp vào phần đánh giá 1 sao vừa để xoa dịu khách hàng đồng thời có thể xoa dịu dư luận.
- Nếu bạn không thể nhắn tin cho khách thì hãy gọi điện trực tiếp và đề xuất cách đền bù.
- Bạn có thể đưa ra các giải pháp như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher giảm giá…
- Bạn không nên đổ lỗi bởi có thể điều này sẽ khiến khách hàng thấy được thái độ không chân thành xin lỗi từ bạn.
Đặc biệt trên Shop thi thoảng sẽ có các thành phần chơi xấu đánh giá 1 sao nhằm phá hoại Shop. Nếu bạn gặp trường hợp này hãy cố gắng đưa ra các bằng chứng chứng minh chính xác và có lý khi bạn nghi ngờ đây là các thành phần hoặc hành động chơi xấu từ phía đối thủ của mình.
>> Tham khảo: Gợi ý cách chăm sóc khách hàng trên Shopee nâng cao hiệu quả, chốt đơn nhanh chóng
3. Mẹo hay để tránh bị đánh giá 1 sao trên Shopee
Có rất nhiều cách để khách hàng quay lại mua hàng trên Shopee nhưng đây sẽ là các cách phổ biến và cách chính để bạn có thể áp dụng.
3.1 Chất lượng sản phẩm
Đây là cách đơn giản nhất bởi cuối cùng thì chất lượng sản phẩm luôn là thứ mà khách hàng mong muốn. Sản phẩm tốt, xứng đáng với sự kỳ vọng của khách hàng thì khả năng quay lại của khách hàng là vô cùng cao.
3.2 Dịch vụ đi kèm với sản phẩm
Để có thể hạn chế phải giải quyết đánh giá 1 sao từ khách hàng thì shop cần có các dịch vụ đi kèm như:
- Miễn phí vận chuyển
- Tặng quà
- Miễn phí lắp đặt
- Khuyến mãi
- Tư vấn 1-1
Đa số người mua hàng đều rất thích có khuyến mãi khi mua hàng, đây là tâm lý khá phổ biến với người mua nên nếu bạn có càng nhiều ưu đãi thì có thể khách hàng sẽ quay lại khả năng càng lớn hơn.
3.3 Luôn tạo ra sự mới mẻ
Shop bạn cần phải đổi mới về mẫu mã, ngành hàng liên tục để có thể thu hút khách hàng. Ngoài thay đổi mẫu mã của sản phẩm thì việc thay đổi giao diện gian hàng cũng có thể khiến thu hút nhiều khách hơn.
Tóm tắt lại là đây là trường hợp mà Shop nào cũng có khả năng gặp phải nên hi vọng sau bài viết thì có thể giúp bạn có thể kiến thức để xử lý trường hợp bị đánh giá 1 sao trên Shopee nói riêng và sản thương mại điện tử nói chung. Đồng thời Shopee Analytics đã hướng dẫn bạn các biện pháp hữu ích để có thể tăng tỷ lệ khách quay lại khi mua hàng trên Shopee.
Bài viết này của Shopee Analytics đã giới thiệu đầy đủ và chi tiết nhất cho các bạn về cách xử lý khi bị đánh giá 1 sao trên Shopee. Chúc bạn có thể sau bài viết có thể xử lý các tình huống bị đánh giá 1 sao 1 cách hiệu quả nhất và việc kinh doanh trên Shopee ngày càng thành công.
Yến Trần
3.1/31
