Cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee như thế nào?

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee hoạt động 24/7 ngoại trừ những ngày lễ hay nghỉ Tết. Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến và đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhất cho khách hàng. Shopee Analytics thông qua bài viết dưới đây để đưa đến cho bạn cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee để khi gặp thắc mắc hay vấn đề nào đó về Shopee bạn có thể liên hệ. 

1. Những cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee nhanh chóng

Sau đây là những cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee nhanh chóng được chúng tôi tổng hợp lại được và bây giờ sẽ chia sẻ đến bạn. 

1.1. Gọi điện đến hotline tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee

Khi bạn gặp phải vấn đề nào đó mà muốn được tư vấn thì có thể gọi qua số hotline của Shopee theo số 19001221. Đây là số của tổng đài để bạn có thể gọi khi muốn tư vấn trực tiếp và là số tổng đài duy nhất của Shopee. 

Tổng đài CSKH của Shopee làm việc tất cả các ngày trong tuần trừ các ngày lễ lớn trong năm. Thời gian làm việc là từ 8:00 AM - 17:00 PM và chỉ cần 1000 đồng/phút khi gọi qua tổng đài nhé. Tuy có mất ít phí nhưng có rất nhiều khách hàng đã chọn hình thức này. Vì khi gọi trực tiếp thì những thắc mắc, vấn đề của bạn sẽ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn, sẽ tiết kiệm khá nhiều thời gian cho bạn.

1.2. Chat trực tiếp với nhân viên CSKH của Shopee

Nếu như bạn không muốn gọi điện trực tiếp đến số hotline thì bạn có thể chọn cách nhắn tin trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Shopee có trên điện thoại. Bạn chat trực tiếp với nhân viên qua các bước sau:

Bước 1: Bạn vào mục Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Shopee và truy cập bằng cách click vào đường link TẠI ĐÂY. 

Bước 2: Chat trực tiếp với nhân viên tổng đài Shopee qua 2 cách sau: 

• Cách 1: Vào mục Tôi và chọn Chat với Shopee.
• Cách 2: Vào mục tôi và chọn Trung tâm trợ giúp.

Bước 3: Sau đó, bạn bấm vào ô Chat ngay!

Bạn vuốt xuống dưới và bấm vào ô Chat ngay để mở khung chat nhắn tin với nhân viên CSKH của Shopee. Tại đây, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ hay giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại với tổng đài của Shopee.

1.3. Gửi email đến trung tâm CSKH Shopee

Bạn cũng có thể chọn hình thức gửi email đến trung tâm CSKH của Shopee và mọi thắc mắc hay khiếu nại của bạn hãy gửi vào địa chỉ email sau suppport@shopee.vn. Cách này sẽ hơi mất thời gian một chút so với cách gọi trực tiếp nên chúng tôi khuyên bạn nếu bạn muốn nhận hướng giải quyết nhanh chóng thì bạn nên gọi trực tiếp cho tổng đài hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee.

1.4. Chat trực tiếp với người bán hàng

Ngoài những cách trên, bạn cũng có thể chat trực tiếp với người bán hàng để nhận được sự tư vấn nhanh nhất. Để thực hiện cách này, bạn cần click vào sản phẩm mà bạn định mua và chọn vào ô Chat ngay. 

Nếu gặp vấn đề cần trợ giúp thì bạn có thể thỏa thuận và nhắn với Shop ngay. Cách này sẽ khá thuận tiện để liên lạc giữa Người mua và Người bán. Nhưng nếu như không thỏa thuận được với nhau thì bạn có thể áp dụng 2 cách trên nha.

2. Những vấn đề thường gặp khi liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee

Chắc hẳn bạn sẽ khá thắc mắc về những vấn đề thường xuyên xảy ra trên Shopee đúng không? Giờ đây, chúng tôi sẽ liệt kê cho bạn những vấn đề thường gặp khi liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee mà bạn có thể tham khảo qua. 

2.1. Các vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee

Shopee sẽ hỗ trợ những điều sau khi bạn gặp phải vấn đề về tài khoản Shopee như:

• Hướng dẫn mở lại tài khoản
• Lấy lại tài khoản hoặc mật khẩu
• Thay đổi thông tin
• Lỗi kết nối
• Hủy tài khoản

2.2. Các vấn đề liên quan đến sản phẩm

Bạn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng. Nếu như bạn đang băn khoăn về vấn đề điện tử thì có thể liên hệ trực tiếp để nhân viên hỗ trợ cho bạn.

2.3. Các vấn đề liên quan đến đơn hàng

• Hủy đơn hàng
• Check vị trí đơn hàng
• Hàng chưa đến nơi
• Mã giảm giá Shopee của sản phẩm

2.4. Các vấn đề về đổi trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi sẽ liên tục nhắc nhở bạn nếu như bạn mắc phải trường hợp này. Hàng có thể bị lỗi khi nhận hàng thì bạn có thể đổi trả bằng cách liên hệ tới Shopee. 

Nhưng nếu bạn gặp trường hợp khác liên quan đến Shopee thì bạn hãy nhanh tay liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee để nhận được sự hỗ trợ tận tình và hướng giải quyết nhanh nhất nhé.

>> Xem thêm: Chăm sóc khách hàng Shopee như thế nào cho hiệu quả? 

Tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee luôn hoạt động nên bạn hãy liên hệ ngay khi gặp vấn đề nhé. Shopee Analytics cũng đã cung cấp tất cả thông tin cho bạn về tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee cho bạn tham khảo. Chúc bạn ngày mới tốt lành.

Yến Trần