2189
0
0
Bạn muốn gian hàng của bạn phát triển, thành công và có nhiều lượt mua hàng thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều quan trọng. Chăm sóc khách hàng là điều kiện cần thiết tạo nên sự khác biệt của Shop bạn với những Shop khác. Hôm nay, Shopee Analytics sẽ chia sẻ cho bạn chăm sóc khách hàng Shopee sao cho hiệu quả ngay dưới bài viết sau đây.
1. Chăm sóc khách hàng Shopee là như thế nào?
Chăm sóc khách là điều tạo nên sự khác biệt giữa các gian hàng với nhau. Đây là điều kiện cần thiết, góp phần lớn trong việc khiến Người mua để quyết định có nên đặt mua hàng từ Shop hay không.
Việc xây dựng tốt mối quan hệ với Người mua là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công đối với Người bán và đạt hiệu quả bán hàng tốt trên Shopee. Mức độ chăm sóc khách hàng của Shop sẽ được đánh giá bằng cách mà Người bán phản hồi chat khi Người mua có thắc mắc về sản phẩm.
Người mua nên trả lời câu hỏi hay thắc mắc của Người mua một cách lịch sự, rõ ràng, đầy đủ thông tin. Phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp thông qua tính năng Shopee Chat giúp cho Người mua có ấn tượng tốt về chất lượng cũng như chăm sóc khách hàng của Shop. Từ đó góp phần tăng xếp hạng của Shop lên đáng kể, tạo được sự uy tín đến khách hàng và khách hàng sẽ quay lại mua hàng thêm lần nữa.
Mỗi Shop đều có cách chăm sóc khách hàng riêng biệt nhưng nó sẽ theo một quy chuẩn chung như sau:
- Xác nhận khi có khách nhắn tin đến
- Xác nhận đơn hàng
- Đóng gói cẩn thận, đúng quy cách kèm theo quà tặng (nếu có)
- Theo dõi kỹ hành trình giao hàng đến khách hàng
- Chủ động liên hệ nhờ khách hàng đánh giá và hỗ trợ thêm nếu cần thiết
2. Các tiêu chí để Shopee đánh giá chăm sóc khách hàng của Shop
Shopee đánh giá chăm sóc khách hàng dựa vào tiêu chí tỷ lệ phản hồi chat và thời gian phản hồi. Đây là một trong những tiêu chí ẩn rất quan trọng, được Shopee căn cứ cho gian hàng của bạn lên Shop Yêu Thích.
Có thể nói rõ ràng hơn thì tỷ lệ phản hồi là số phần trăm tin nhắn và trả lời mà Shop đã trả lời Người mua hợp lý và nhanh nhất trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được. Thời gian phản hồi là thời gian trung bình mà Shop phản hồi tin nhắn và trả giá của Người mua khi Người mua có thắc mắc và chat với Shop.
Chỉ số tỷ lệ phần trăm phản hồi tin nhắn sẽ được Shopee hiển thị ngay trên phần thông tin của Shop. Khách hàng sẽ rất chú ý đến phần trăm tỷ lệ phản hồi tin nhắn, tỷ lệ càng cao thì thể hiện được dịch vụ chăm sóc khách hàng càng tốt.
>> Xem thêm: Chia sẻ 5 yếu tố giúp bán hàng trên Shopee hiệu quả và thành công
3. Cách nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Shopee
Để nâng cao hiệu quả cách chăm sóc khách hàng Shopee thì sau đây chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn để chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn được nâng cao.
3.1. Phân công nhân sự trực chat thường xuyên
Chỉ cần trả lời tin nhắn của khách hàng chậm 1 phút thôi là bạn có thể bị mất khách hàng vào tay Shop khác. Không chỉ mất khách hàng mà bạn còn mất đi cơ hội bán hàng và có thể họ sẽ để lại đánh giá không tốt về Shop của bạn. Vậy nên, bạn cần trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng bằng cách phân công nhân sự trực chat thường xuyên để đảm bảo thời gian phản hồi chat của khách hàng và không để bị sót khách.
3.2. Thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng
Shopee có tính năng cho người dùng có thể tự theo dõi đơn hàng nhưng bạn vẫn phải tự theo dõi đơn hàng của khách kể từ khi xác nhận đơn hàng cho đến khi khách hàng nhận được đơn hàng.
3.3. Đóng gói đúng quy chuẩn và tặng thêm quà tặng (nếu có)
Đóng gói hàng cẩn thận, chỉn chu, sạch sẽ sẽ tạo thiện cảm đến khách hàng. Bạn có thể trang trí kiện hàng đẹp mắt như dán một tấm sticker, lời nhắn cảm ơn, món quà nho nhỏ đủ để làm hài lòng khách hàng.
3.4. Chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ khách hàng đánh giá
Đa phần khách hàng quyết định mua hàng tại Shop phụ thuộc vào những đánh giá, bình luận từ những khách hàng đã từng có trải nghiệm mua hàng tại Shop. Shop của bạn càng có đánh giá tốt thì càng trở nên đáng tin cậy, uy tín, thu hút thêm nhiều khách hàng. Đôi khi khách hàng sẽ quên đánh giá nên bạn có thể chủ động liên hệ với khách hàng để nhờ họ đánh giá về Shop.
3.5. Nhanh chóng xử lý các bình luận, đánh giá không tốt của khách
Gặp phải trường hợp này, Shop cần nhanh chóng liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Chăm sóc khách hàng là việc quan trọng, đo lường từ đó đánh giá Shop của bạn có uy tín, chất lượng hay không. Shopee Analytics thông qua bài viết này để chia sẻ cho bạn những thông tin về chăm sóc khách hàng Shopee mà bạn nên tìm hiểu qua để có thể thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ cũng như doanh thu cho gian hàng. Chúc bạn thành công trong việc kinh doanh trên Shopee.
Yến Trần
5/10
