2418
0
0
Cách chăm sóc khách hàng trên Shopee của gian hàng thể hiện thái độ chăm sóc, khả năng giữ chân khách hàng mua hàng tại gian hàng của bạn. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp tăng lợi nhuận của bạn, tăng tỷ lệ chốt đơn cũng như khiến gian hàng của bạn phát triển hơn. Hôm nay, Shopee Analytics sẽ gợi ý cho bạn cách chăm sóc khách hàng trên Shopee để nâng cao hiệu quả và chốt đơn nhanh chóng.
Chăm sóc khách hàng trên Shopee nhằm mục đích gì?
Mục đích chăm sóc khách hàng trên Shopee rất đơn giản là để tăng sự yêu thích của khách hàng với Shop và thu hút khách hàng mua hàng tại Shop. Cách chăm sóc khách hàng của các Shop càng tốt thì càng thể hiện sự chuyên nghiệp của gian hàng.
Khách hàng hiện nay ngày càng có yêu cầu cao trong việc phản hồi tin nhắn nhanh và sẽ tìm hiểu kỹ càng trước khi mua sản phẩm tại Shop. Vậy nên việc chat và tương tác với Shop là điều chắc chắn.
Khi chăm sóc khách hàng các Shop phải nhanh chóng phản hồi và giải đáp đúng các thắc mắc, băn khoăn hay vấn đề của khách hàng. Như vậy sẽ tạo nên thiện cảm và Người mua sẽ yêu thích cũng như mua hàng tại Shop bạn nhiều hơn. Shopee cũng sẽ đánh giá chất lượng của Shop và đánh giá càng tốt thì Shop sẽ càng có được doanh thu cao cũng như tỷ lệ phản hồi chat của Shop sẽ có tỷ lệ phần trăm cao.
Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng trên Shopee ra đơn nhanh
Ngay sau đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách chăm sóc khách hàng trên Shopee để ra đơn nhanh theo đúng chuẩn tiêu chí của Shopee. Bạn cần tuân thủ theo những điều sau:
Công việc chăm sóc khách hàng Shopee hàng ngày
Đây là điểm đánh giá đầu tiên trong cách chăm sóc khách hàng trên Shopee. Các gian hàng sẽ phải trả lời tin nhắn của khách hàng hàng ngày.
Trực chat là cách chăm sóc khách hàng trên Shopee để lấy được thiện cảm với khách hàng
Muốn lấy được thiện cảm cho khách hàng thì bạn cần trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng ngay sau khi khách hàng đặt câu hỏi trên phần chat trực tiếp của Shopee.Tỷ lệ phản hồi cao có nghĩa là Shop có sự tương tác rất tốt đến với khách hàng và từ đó, Shopee sẽ đánh giá tốt cho Shop của bạn.
Việc chăm sóc khách hàng rất dễ lấy được thiện cảm cho khách hàng và dễ làm khách hàng hài lòng về Shop. Khi chăm sóc tốt như thế, khả năng chốt đơn và thu hút khách hàng tiềm năng đến mua sản phẩm càng cao.
Có kịch bản chăm sóc khách hàng rõ ràng
Có kịch bản trong việc chăm sóc khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy sự chỉn chu mà Shop bạn đem đến. Bạn cần lên kịch bản có các câu hỏi mà khách hàng hay hỏi hoặc có câu trả lời tốt nhất, giải đáp một cách chi tiết nhất cho khách hàng. Nhân viên Shop chỉ cần trả lời theo form của kịch bản là xong.
Thông báo quá trình vận đơn đến khách hàng
Quản lý quá trình vận đơn rất quan trọng, có thể giúp khách hàng nắm rõ được đơn hàng của họ đã hoặc đang được vận chuyển đến đâu.
Chủ động nhắn tin gợi ý khách hàng đánh giá và hỗ trợ thêm
Sự chủ động của gian hàng đến khách hàng cũng rất quan trọng. Bạn có thể chủ động liên hệ để Người mua đánh giá về trải nghiệm của sản phẩm khi mua sản phẩm tại Shop. Cách chăm sóc này rất đơn giản nhưng sẽ đem lại hiệu quả khá cao vì đa phần khách hàng mới sẽ đọc bình luận hoặc đánh giá từ những khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm tại Shop. Như vậy, nếu bạn có được lượt đánh giá tốt sẽ dễ gây thiện cảm cho khách hàng và nhanh chóng thúc đẩy được doanh thu hơn.
Ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng trên Shopee hiệu quả nhất
Cách mà chúng tôi chia sẻ ở trên là những cách chăm sóc thủ công do các nhân viên làm. Nhưng bạn cũng có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng online để hỗ trợ việc chăm sóc hiệu quả hơn.
- Sử dụng CRM chăm sóc khách hàng: đây là phần mềm truyền thông đa kênh được các Shop đang xây dựng và phát triển để nâng cao doanh thu.
- Quản lý tập trung tất cả các comment, inbox từ Shopee hoặc trên cả Facebook, Zalo, Instagram.
- Thiết lập tính năng trả lời bình luận, ẩn bình luận không mong muốn theo nhiều cấp độ khác nhau.
- Tích hợp công cụ remarketing (auto-inbox, auto-check SĐT) thông minh giúp giảm nhân lực cho Shop.
- Hỗ trợ quản lý đơn hàng, cập nhật quá trình vận đơn cho khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả quảng cáo để tối ưu hóa chi phí quảng cáo dễ dàng.
- Hạn chế bỏ sót tin nhắn của khách hàng.
- Tăng khách hàng tiềm năng, giảm tỷ lệ hoàn hàng.
- Tối ưu hóa chi phí Ads
- Nắm bắt được chi phí lỗ lãi của Shop.
- Cài đặt tự động trả lời đánh giá của khách hàng: bạn có thể tận dụng tính năng này trên Shopee để tiết kiệm được chi phí, nhân lực.
>> Tham khảo: Chăm sóc khách hàng Shopee như thế nào cho hiệu quả?
3. Mẹo chăm sóc khách hàng trên Shopee dành cho Người bán
Chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn những mẹo chăm sóc khách hàng trên Shopee dành cho Người bán mà bạn có thể tham khảo qua.
- Chat trực tiếp là cách dễ dàng nhất để khách hàng có thể tương tác tốt với Shop khiến Shop tạo thiện cảm tốt với khách hàng.
- Bạn có thể thuê người 24/24 để trả lời tin nhắn của Shop cả ngày lẫn đêm với mức lương vài triệu một tháng và có thể tăng lũy tiến, tăng theo giờ để giữ nhân viên lại.
Chăm sóc khách hàng trên Shopee sẽ giúp bạn tăng doanh thu, tăng tỷ lệ phần trăm phản hồi chat của Shop với khách hàng. Shopee Analytics đã chia sẻ những thông tin về cách chăm sóc khách hàng trên Shopee cho bạn tham khảo. Chúc bạn buôn may bán đắt!
Yến Trần
0/0
