Không nhận được hàng trên Shopee có được hoàn tiền hay không? Quy trình yêu cầu hoàn tiền trên Shopee

Khi bạn đặt mua món đồ trên Shopee nếu không nhận được sản phẩm do một số lỗi khách quan phát sinh thì bạn sẽ được giải quyết như thế nào trong tình trạng này? Nếu không nhận được hàng trên Shopee có được hoàn tiền hay không? Cách để yêu cầu hoàn tiền Shopee như thế nào? Chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp vấn đề này ngay sau đây.

Lý do không nhận được hàng trên Shopee

Có nhiều trường hợp dẫn tới việc không nhận được hàng nhưng chủ yếu là do hệ thống cập nhật sai tình trạng đơn hàng. Dưới đây là một số lý do khiến cho bạn không nhận được hàng trên Shopee:

Chưa nhận hàng nhưng hệ thống cập nhật đã giao thành công

Chính bởi vì đơn hàng đã được cập nhật giao thành công, cho nên Shopee sẽ không báo hay thúc giục shop giao hàng tới cho bạn. Điều này dẫn tới việc nếu bạn không check tình trạng giao hàng thì sẽ mãi cũng không nhận được hàng.

Không nhận được hàng theo thời gian giao hàng dự kiến

Để giải quyết trường hợp này bạn nên liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển vì rất có thể bạn bị lạc đơn. 

Lạc đơn hàng

Đây là trường hợp khá phổ biến. Với số lượng đơn hàng khổng lồ đi mỗi ngày, hệ thống của Shopee đôi khi sẽ xảy ra sai sót. Hoặc có thể sai sót tới từ đơn vị vận chuyển khiến cho bạn bị lạc đơn. Đó là lý do tại sao bạn chờ mãi mà vẫn chưa nhận được hàng đó. 

Thời gian yêu cầu hoàn tiền là bao lâu?

Với các đơn hàng trên Shopee Mall, thời gian yêu cầu hoàn trả tiền là trong vòng 7 ngày. Đối với sản phẩm không thuộc Shopee Mall thì khoảng thời gian này chỉ là 3 ngày. Trong trường hợp các sản phẩm tươi sống hay đông lạnh, người mua cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ. 

Các bước thực hiện yêu cầu hoàn tiền trên Shopee

Shopee làm việc rất có hệ thống và chuyên nghiệp. Bởi thế, Shopee đã đưa ra cụ thể các bước thực hiện yêu cầu hoàn tiền như sau: 

Bước 1: Người bán nhận được yêu cầu hoàn tiền trên Shopee của người mua

Sau một thời gian nhất định bạn gửi yêu cầu hoàn tiền, người bán sẽ tiếp nhận thông tin và thực hiện các khâu xử lý sau đó. 

Bước 2: Người bán phản hồi

Bạn sẽ gặp phải ba dạng phản hồi. Dạng đầu tiên là người bán đồng ý hoàn tiền ngay cho bạn. Dạng thứ hai là các bạn có thể được trả hàng hoặc đồng ý không nhận hàng nữa để được hoàn tiền.

Cuối cùng là bạn cần phải cung cấp thêm bằng chứng để người bán đồng ý hoàn tiền cho bạn. Trường hợp này khá là phức tạp khi một lần nữa người mua phải chụp và xác nhận thêm thông tin cho shop nếu muốn nhận lại được tiền. Nếu người mua từ chối hoặc không phản hồi, Shopee phải xem xét và đưa ra kết quả cuối cùng. Nếu phản ánh của người mua là đúng thì sẽ được hoàn tiền, còn ngược lại nếu yêu cầu của người mua không có căn cứ rõ ràng thì bạn không được hoàn tiền. 

Lưu ý, ở đây là người bán nên chủ động liên lạc với Shopee sau khi nhận yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng. Shopee cũng mong muốn cả người bán và người mua cung cấp những thông tin cụ thể để việc sử lý yêu cầu nhanh hơn và tránh tốn thời gian đôi bên. 

Bước 3: Nhận kết quả

Sau khi hoàn thành mọi minh chứng và gửi đi, bạn sẽ nhận được kết quả là có được hoàn tiền hay không. Nếu được, tiền sẽ chuyển lại tài khoản của bạn như mong muốn. Nếu không thì có vẻ bạn phải đợi nhận hàng hay sử dụng sản phẩm đó thôi. 

Những lưu ý khác khi yêu cầu hoàn tiền trên Shopee

Sau đây là một số lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền trên Shopee có thể cần thiết đối với bạn: 

• Đầu tiên là bạn cần hạn chế trả hàng đối với những sản phẩm như thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, kem,... Bởi đây là những thực phẩm nhanh hỏng bởi thế việc yêu cầu trả hàng hoàn tiền sẽ gây thiệt hại với người bán. 
• Trong nhiều trường hợp, shop và người mua có thể tự liên hệ để trao đổi thông tin và giải quyết khúc mắc với nhau. Điều này giúp làm giảm lượng công việc cho Shopee mà cũng có thể khiến đôi bên hài lòng hơn là phụ thuộc và cơ quan xử lý khiếu nại của Shopee. 
• Khi khiếu nại lên Shopee, các shop cần gửi đầy đủ thông tin, bằng chứng để quá trình khiếu nại xảy ra suôn sẻ và nhanh hơn. Hoặc trong những trường hợp không quá phức tạp, người bán cũng có thể không cần gửi đầy đủ thông tin. Nếu có xảy ra vấn đề gì, Shopee sẽ ngay lập tức liên hệ với bạn để yêu cầu thêm minh chứng.
• Bạn cũng đừng ngần ngại đề xuất hoàn tiền ngay bởi điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu tới Shopee và khiến trải nghiệm trên Shopee của bạn vui vẻ hơn. 

Những chia sẻ trên đây đã đem đến cho các bạn những thông tin vô cùng hữu ích về nguyên nhân cũng như quy trình yêu cầu hoàn tiền khi không nhận được hàng trên Shopee. Hy vọng qua đây sẽ giúp bạn nắm được cách nhận tiền hoàn khi mua sắm trên Shopee không thành công để biết cách xử lý khi rơi vào tình trạng này.

Yến Trần