[ Kinh nghiệm ] Nạp tiền vào tài khoản Shopee Pay không thành công mà vẫn bị trừ tiền thì phải làm sao ?

🎯 Tham gia group "Săn sale cùng Rio" ▶️ TẠI ĐÂY◀️  để được hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc, giao lưu giải trí và nhận thông tin ưu đãi !  

Thanh toán các đơn hàng trên Shopee qua ví Shopee Pay là một trong những hình thanh toán phổ biến được nhiều người biết đến bởi nó không chỉ tiện lợi mà còn có vô số ưu đãi hấp dẫn kèm theo. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng hình thức này, người dùng vẫn có thể gặp các lỗi như không thể thực hiện giao dịch hoặc nạp tiền vào tài khoản Shopee Pay không thành công mà vẫn bị trừ tiền. Vậy trong trường hợp này thì phải xử lý ra sao? Mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi để có câu trả lời thỏa đáng nhé. 

1. Shopee Pay là gì?

Ví Shopee Pay vốn tiền thân là ví AirPay được chính thức đổi tên vào ngày 08/06/2021. Đây là một loại ví điện tử dùng để thanh toán, giao dịch nhanh chóng thông qua các thiết bị di động có kết nối mạng. 

Với Shopee Pay bạn có thể nạp tiền, chuyển tiền giữa các tài khoản, thanh toán hóa đơn điện nước, Internet, truyền hình cáp, mua vé xem phim, vé máy bay hay đặt phòng khách sạn,…mà không hề mất thêm một khoản phí nào. Phổ biến hơn cả, Shopee Pay sẽ dùng để thanh toán các dịch vụ mua sắm trực tuyến qua ứng dụng mua sắm Shopee.

Ưu điểm khi sử dụng ví Shopee Pay: 

• Tính bảo mật cao: Tại mỗi giao dịch thanh toán, Shopee Pay luôn yêu cầu phải có mật khẩu thanh toán, mã xác minh hoặc các hình thức bảo mật bằng vân tay, Face ID để nhằm giúp khách hàng bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và địa chỉ ngân hàng. 
• Giao dịch nhanh chóng: thực hiện thanh toán bằng ví Shopee Pay chỉ cần vào thao tác là giao dịch của bạn đã hoàn thành dù bất kể bạn ở đâu hay trong khung thời gian nào đều được. 
• Nhiều ưu đãi, khuyến mãi: Nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng phương thức ví điện tử của mình mà Shopee Pay luôn dành nhiều ưu đãi để thực hiện giao dịch. Tùy vào mỗi chương trình mà các khuyến mãi tung ra sẽ khác nhau. Nhưng chắc chắn một điều là sẽ luôn có ưu đãi khi bạn sử dụng Shopee Pay để thanh toán các đơn hàng trên Shopee.
• Thanh toán đa dạng loại hình: Ngoài Shopee bạn cũng có thể thanh toán bằng ví này tại các cửa hàng offline, đại lý đã liên kết với ví thông qua hình thức quét mã QR code nhanh chóng. 

2. Nguyên nhân nạp tiền vào ví Shopee Pay không thành công

Thực tế có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới việc nạp tiền vào ví Shopee Pay không thành công, nhưng phổ biến vẫn là 3 nguyên nhân khách quan sau: 

• Ngân hàng liên kết với ví đang bảo trì: Thường vào một số khung giờ nhất định một số ngân hàng sẽ tiến hành bảo trì các lỗi định kỳ do đó các hoạt động thanh toán trong khung giờ này đều bị gián đoạn bao gồm cả việc nạp tiền vào ví Shopee Pay. 
• Do sự cố kết nối mạng: Kết nối mạng yếu hoặc chập chờn cũng có thể là nguyên nhân khiến các hoạt động thanh toán diễn ra không thành công. 
• Lỗi từ ứng dụng Shopee Pay: Một số trường hợp giao dịch không thành công cũng đến từ lỗi ứng dụng trên Shopee Pay. Khi ứng dụng lỗi thì mọi hoạt động bao gồm nạp tiền, chuyển tiền, rút tiền, thanh toán đơn hàng sẽ không thể diễn ra. 

Bên cạnh đó, nếu bạn quên mật khẩu thanh toán thì dĩ nhiên bạn cũng không thể nạp tiền hay thực hiện bất cứ giao dịch nào trên ví. 

3. Cách xử lý khi nạp tiền vào ví Shopee Pay không thành công

3.1. Ngân hàng liên kết với ví đang bảo trì

Trường hợp ngân hàng đang bảo trì bạn có thể đợi từ 15-20 phút sau đó thử giao dịch lại. Nếu vẫn không được thì bạn có thể đợi thêm vài tiếng hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ của ngân hàng để biết được chính xác thời gian bảo trì trong bao lâu hoặc tìm hiểu các nguyên nhân khác (nếu có) khiến bạn không thể thanh toán. 

3.2. Kết nối mạng gặp sự cố

Khi kết nối internet của bạn không ổn định thì việc cần làm là nên kiểm tra lại đường truyền mạng, kết nối WIFI hoặc gói cước với nhà mạng đang sử dụng, nếu có vấn đề hãy thử khởi động lại thiết bị di động, wifi hoặc đăng ký gói cước mới sử dụng.

3.3. Lỗi ứng dụng Shopee Pay

Với lỗi ứng dụng, bạn hãy liên hệ ngay tổng đài 1900 6906 để được nhân viên trực tiếp hỗ trợ, giải quyết.

3.4. Quên mật khẩu thanh toán

Khi quên Mật Khẩu Đặt Lệnh, bạn cần phải:

• Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee Pay -> Tôi -> Bảo mật tài khoản -> Thiết lập mật khẩu -> Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh
• Bước 2: Điền các thông tin Họ tên và Số CMND/CCCD đã xác minh trước đó

Lưu ý khi sử dụng thông tin Họ tên và Số CMND/CCCD:

• Nếu tài khoản của bạn chưa thực hiện xác minh thông tin người dùng: cần nhập đúng các thông tin yêu cầu như lúc cài đặt mật khẩu đặt lệnh.
• Nếu đã gửi yêu cầu xác minh thông tin người dùng thành công: Bạn chỉ cần nhập đúng thông tin như lúc gửi xác minh thông tin người dùng là được.

Lưu ý:

• Với những tài khoản ShopeePay mới được tạo dưới 5 ngày bạn sẽ phải đợi sau 5 ngày mới có thể sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh"
• Với trường hợp đăng nhập Ví ShopeePay trên một thiết bị mới (dưới 5 ngày). Bạn cũng sẽ phải đợi sau 5 ngày thì mới sử dụng được tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh" hoặc hãy đăng nhập Ví ShopeePay trên thiết bị cũ và sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh" để đổi mật khẩu
• Đối với trường hợp nhập sai Mật Khẩu Đặt Lệnh nhiều lần, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản thanh toán trong vòng 3 giờ, bạn chỉ có thể sử dụng lại dịch vụ sau thời gian này.

4. Trường hợp nạp tiền vào tài khoản Shopee Pay không thành công mà vẫn bị trừ tiền thì phải làm sao?

Một số trường hợp nạp tiền vào Shopee Pay mà ngân hàng đã trừ tiền nhưng ví lại báo không thành công thì bạn có thể làm theo cách sau: 

• Lưu lại hình ảnh giao dịch trừ tiền và số giao dịch, sau đó liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được giải quyết. Trường hợp lỗi đến từ ngân hàng thì sau 1-2 ngày làm việc bạn sẽ được hoàn tiền trở lại vào tài khoản như ban đầu. 
• Ngược lại, nếu lỗi từ Shopee thì bạn liên hệ tổng đài 1900 6906 để nhận hỗ trợ. 

5. Hướng dẫn tìm mã giảm giá Shopee dành riêng cho đơn hàng thanh toán bằng Shopee Pay

Tìm mã giảm giá theo link sản phẩm hiện đang là phương pháp tra mã được sử dụng nhiều nhất trên trình duyệt của Shopee Analytics. Trang web sẽ giúp bạn lọc ra những mã phù hợp với sản phẩm hiện tại, nhằm tiết kiệm thời gian và tránh bỏ sót những ưu đãi hấp dẫn. Tiến hành tra mã bằng cách: 

Bước 1: Copy link sản phẩm Shopee bạn muốn mua

• Nhấn vào dấu mũi tên dưới sản phẩm ( nếu dùng app mua hàng )
• Copy trực tiếp link sản phẩm (nếu dùng web)

Bước 2: Truy cập website Shopee Analytics => Tìm mã giảm giá  

Tại bước này bạn dán link sản link sản phẩm vừa copy ở bước 1 và nhấn "Tìm kiếm", chỉ trong một vài giây hệ thống sẽ trả về cho bạn danh sách mã giảm giá phù hợp với sản phẩm hiện tại. Việc của bạn bây giờ là lựa chọn ưu đãi tốt nhất để sử dụng mà thôi. 

Bước 3: Lưu mã giảm giá

Trình duyệt có sẵn bộ lọc phân loại mã giảm giá thành các nhóm sau: 

• Voucher giảm giá và hoàn xu
• Voucher của Shop
• Shopee Pay
• Người mới
• FreeShip

Tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân mà bạn có thể chọn bất cho một ưu đãi tốt nhất. Và nhớ rằng bạn có thể chọn tối đa lên đến ba mã giảm giá cho một đơn hàng đấy nhé. Để tiến hàng lưu mã bạn nhấn vào ô "Copy"

Bước 4: Sử dụng mã giảm giá

Bạn nên dán trực tiếp mã vừa copy ở bước 3 vào hóa đơn thanh toán trên Shopee. Vì như vậy sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian hạn chế gặp phải những lỗi đáng tiếc như: mã hết lượt, sót mã,...

Các giao dịch lỗi tại Shopee Pay chủ yếu sẽ gây bất tiện và khó chịu cho người dùng khi thanh toán. Thực tế các vấn đề này thường sẽ được sửa ngay trong vài tiếng làm việc hoặc vài ngày (với giao dịch không thành công nhưng vẫn trừ tiền), vậy nên bạn hãy kiên nhẫn và khắc phục lỗi từ từ nhé. Chúc bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất trên Shopee Pay.  

Lương Phúc