Quy trình khiếu nại Shopee khi đơn hàng bị lỗi

Shopee là một sàn thương mại điện tử được mọi người vô cùng yêu thích bởi sự tiện lợi, đa dạng về mặt hàng và đặc biệt là Shopee thường xuyên tung ra các mã giảm giá giúp người dùng có thể mua được các món hàng với giá ưu đãi nhất. Mặc dù tiện lợi và nhiều ưu đãi như thế nhưng Shopee thi thoảng vẫn sẽ có những đơn hàng bị lỗi được giao đến người dùng. Sau đây Shopee Analytics sẽ hướng dẫn các bạn về quy trình khiếu nại Shopee khi đơn hàng bị lỗi.

1. Những trường hợp được phép khiếu nại Shopee

Có rất nhiều trường hợp khác nhau có thể xảy ra với món hàng của mình để bạn được phép khiếu nại đến Shopee. Các trường hợp đó cụ thể như sau:

• Đơn hàng được giao bị bóp méo, có dấu hiệu bị rạch, bị thay đổi hàng bên trong do nguyên nhân từ phía người giao.
• Đơn hàng bị lỗi, rách, bẩn do từ phía người bán.
• Đơn hàng sai mẫu mã, sai kiểu dáng, thông tin so với giới thiệu về sản phẩm trên gian hàng Shopee đó.
• Sản phẩm được giao có chất lượng kém hơn so với mô tả về mẫu mã, chất liệu.

2. Quy trình khiếu nại Shopee

Nếu như sản phẩm của bạn gặp một trong các trường hợp trên thì bạn sẽ cần làm theo các bước sau để có thể gửi khiếu nại đến Shopee.

Bước 1: Kiểm tra và nhận hàng

• Khi bạn nhận hàng từ tay shipper bạn nên kiểm tra xem hộp hàng có còn nguyên vẹn hay không. Hộp hàng còn nguyên vẹn là hộp hàng không bị móp méo, mã vận chuyển nhận từ tay shipper phải trùng với mã vận đơn trên đơn hàng của bạn đặt trên Shopee.
• Gói hàng phải trong tình trạng còn nguyên, nếu có dấu hiệu băng dính được dán lại, hoặc hộp bị móc, rách, ẩm ướt. Lúc này thì bạn được phép từ chối nhận hàng hoặc tình trạng đơn hàng nhận từ tay shipper.
• Khi nhận các đơn hàng có dấu hiệu bị lỗi như thế bạn nên quay lại video mở hàng từ lúc nhận được hàng từ tay shipper. Yêu cầu của video là quay được đầy đủ 6 mặt của sản phẩm để đảm bảo hộp hàng của bạn từ lúc nhận hàng đến lúc quay video là một. Nếu việc quay video có dấu hiệu bị cắt ghép hoặc không rõ có thể sẽ làm bạn bị thua kiện trong quá trình khiếu nại với Shopee.
• Video sẽ có hiệu lực mạnh nhất là video có sự hiện diện của tài xế, quay được rõ 6 mặt hộp hàng còn nguyên vẹn, thấy được rõ các sản phẩm bên trong.
• Tiếp đến sẽ là video có hiệu lực mạnh là video mở hàng , có thể hiện thời điểm mở hàng, thấy rõ các sản phẩm bên trong.
• Có hiệu lực vừa là hình ảnh của sản phẩm bị hư hại, không phải đơn hàng của shop kèm mã vận đơn và có thời điểm mở hàng.
• Yếu nhất là hình ảnh sản phẩm bị hư hại, không phải hàng của shop.

Bước 2: Khiếu nại đến Shopee

• Nếu như sản phẩm của bạn có có tình trạng bị móc, mất hàng, tráo hàng do bên đơn vị vận chuyển, bên người bán hoặc do bên thứ 3 thì có những yêu cầu phía trên sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề 1 cách nhanh nhất.
• Bạn cần thiết phải có các video, hình ảnh chứng minh được đơn hàng không đúng với mong đợi của mình. Bạn không được vội vàng “ấn xác nhận đã nhận hàng”. Nếu hàng có vấn đề thì bạn vẫn có thể ấn trả hàng hoàn tiền.
• Trước khi gửi khiếu nại bạn sẽ có thể nhắn tin với cửa hàng để được hỗ trợ.
• Trường hợp 1 là người bán sẽ xác nhận đơn sai, lỗi… và sẵn sàng có phương án giải quyết cho khách hàng khi mà bạn cung cấp được các bằng chứng.
• Trường hợp 2 là người bán xác nhận đúng đơn và không giải quyết lỗi sai của đơn hàng thì bạn sẽ có thể ấn vào hoàn hàng trả tiền và cung cấp bằng chứng là được.
• Lưu ý là nếu đơn hàng của bạn có vấn đề thì bạn nên xử lý càng sớm càng tốt để được xử lý nhanh chóng nhất.

>> Tham khảo: Shopee có những phương thức thanh toán nào? Cách đổi phương thức thanh toán trên Shopee

3. Liên hệ với Shopee như thế nào?

Bạn có thể liên hệ để khiếu nại Shopee thông qua 3 kênh chính là:

Phương án 1: Bạn chat với nhân viên hỗ trợ trực tiếp trên app Shopee. Dùng phương án này bạn sẽ nhanh nhận được sự phản hồi của nhân viên hỗ trợ bên Shopee.

Phương án 2: Gọi trực tiếp vào số tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee. Bạn có thể gọi tới số 19001221 để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của mình để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất.

Phương án 3: Bạn gửi mail tới địa chỉ của chăm sóc khách hàng Shopee

• Bạn gửi mail đến địa chỉ cskh@hotro.shopee.vn
• Bạn cần cung cấp user name Shopee.
• Mã đơn hàng.
• Lí do viết mail
• Hình ảnh đính kèm
• Video up lên drive và bật quyền chia sẻ sau đó chèn link vào mail của bạn.

Đây là cách khá là mất thời gian để thực hiện và thời gian chờ khá lâu có khi 3-5 ngày bạn mới có thể được phản hồi. 

Shopee Analytics đã giới thiệu đến các bạn đầy đủ về quy trình hoàn hàng trả tiền, khiếu nại Shopee để bạn có thể có kiến thức để xử lý nếu đơn hàng của mình cũng gặp trường hợp lỗi như tương tự các trường hợp trên.