3888
0
0
Thế hệ công nghệ máy ảnh tiên tiến hơn sẽ chưa thể ra mắt trong thời gian tới. Người tiêu dùng đang cố găng tối giản quá trình mua sắm hơn. Nếu người tiêu dùng có thể sử dụng máy ảnh của họ để làm nhiều hơn những gì nó có thể như chụp ảnh thì sao? Trước đây, Amazon đã công bố tính năng AR View mới cho giao diện xem 3D của mình trên ứng dụng Amazon Mobile Shopping, cho phép khách hàng xem các sản phẩm trong nhà của họ bằng cách chỉ cần quét các vật thể xung quanh chúng bằng camera trên điện thoại thông minh của bạn. Điều này không chỉ giúp mua sắm trực tuyến trở nên tương tác và thuận tiện hơn (không yêu cầu mua hoặc tải xuống bất kỳ thứ gì) mà AR View còn thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và trực tiếp.
Gần đây Shopee vừa mắt tính năng "Trải Nghiệm Ngay" trên các sản phẩm khi truy cập bằng điện thoại, cho phép khách hàng thử ngay các mẫu sản phẩm ngay qua camera của họ như màu sắc của son, màu của phấn trang điểm.
Tính năng mới này có thể sẽ làm nên điều kỳ diệu cho lợi nhuận của Shopee, nhưng nó cũng nêu bật những lợi ích của việc sử dụng nền tảng thực tế tăng cường (AR) trong thương mại điện tử, vì vậy bạn có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình mà không cần đi đâu cả. Loại nền tảng này có thể giúp tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập vào ứng dụng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trải nghiệm ngay
Đúng như tên gọi chức năng cho phép khách hàng thử ngay mẫu sản phẩm tức thì qua camera trên chiếc điện thoại thông minh. Từ đó khách hàng thay đổi và chọn lựa các màu sắc hoặc phân loại khác nhau. Với các ảnh chụp màn hình khách hàng dễ dàng tham khảo ý kiến từ cửa hàng hoặc các sản phẩm gợi ý khác.
Phần tiếp theo nhìn nhận về công nghệ AR cũng như thành công của Amazon (công ty lớn trong thương mại điện tử)
Công nghệ AR đang làm cho nhiều người biết đến thương hiệu hơn bao giờ hết
Theo "Báo cáo thực tế tăng cường năm 2017" do CCS Insight công bố, điện thoại thông minh có khả năng AR dự kiến sẽ bùng nổ phổ biến trong vài năm tới. Đã có hơn 330 triệu người dùng điện thoại thông minh có tải xuống các ứng dụng AR điện thoại của họ. Hơn 80% người dùng điện thoại thông minh ở Hoa Kỳ sở hữu các ứng dụng AR với iPhone ở phía trước với gần 2/3 (64%) tải xuống ứng dụng thông qua App Store của Apple.
Mặc dù đây là một tin tốt cho các thương hiệu, nhưng nó cũng có thể nguy hiểm nếu các nhà bán lẻ không cẩn thận để tránh làm mờ thương hiệu của họ khi sử dụng công nghệ AR với khách hàng của họ.
AR làm cho sản phẩm của bạn tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng hơn
Tính năng Amazon’s View (và các sản phẩm tương tự khác) cung cấp khá nhiều thông tin chi tiết về những sản phẩm có sẵn trên Amazon, cùng với cách định giá của chúng, nhưng chúng không làm được gì hơn thế. Điều này rất tốt cho những người tiêu dùng đang tìm cách nghiên cứu, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm của bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và bạn không thể cung cấp thêm thông tin cho họ? Nếu họ muốn tìm hiểu thêm về mặt hàng, họ bắt đầu tìm kiếm thông tin ở những nơi khác.
Bằng cách sử dụng nền tảng AR, các nhà bán lẻ có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của họ và tương tác với khách hàng thông qua sự kết hợp giữa các manh mối hình ảnh và âm thanh mà người dùng có thể sẽ đánh giá cao.
AR cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng thông qua phản hồi theo thời gian thực
Với AR, khách hàng của bạn có thể chỉ ra những điều nhất định về sản phẩm của bạn mà có thể không được chú ý, không chỉ với tính năng Amazon’s View mà với bất kỳ loại nền tảng AR nào. Ví dụ: nếu khách hàng đang sử dụng ứng dụng để xem bên trong tủ lạnh của họ, họ có thể sử dụng máy ảnh để cung cấp phản hồi về những gì họ nhìn thấy trong thời gian thực. Thông tin đó có thể có giá trị đối với các nhà bán lẻ đang tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện dịch vụ sản phẩm của họ và tương tác có ý nghĩa hơn với người tiêu dùng trước và sau điểm bán hàng.
AR giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập và tăng doanh số bán hàng cho trang thương mại điện tử
Một phần lý do khiến người tiêu dùng có thể mua sắm trên điện thoại của họ là vì họ muốn tham gia vào sản phẩm trước khi mua hoặc cần thông tin nhanh về các mặt hàng. Bằng cách sử dụng nền tảng thương mại điện tử của bạn để cung cấp trải nghiệm AR cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể thu hút họ theo cách có ý nghĩa hơn là chỉ để họ xem sản phẩm trông như thế nào hoặc giải thích rằng sản phẩm đang được bán.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng máy ảnh trên điện thoại thông minh của mình như một máy quét và hỏi khách hàng những câu hỏi về sản phẩm của bạn, chẳng hạn như "Còn cái này thì sao?" hoặc "Bạn có thích màu sắc không?" Nếu họ không phản hồi, có lẽ đó không phải là thứ họ muốn mua. Tuy nhiên, nếu bạn hỏi họ có thích kích thước hoặc màu sắc của sản phẩm hay không, họ có thể trả lời bằng cách cho bạn thích hoặc không thích. Bằng cách tận dụng lợi thế của máy ảnh trong điện thoại thông minh, bạn có thể sử dụng AR để cung cấp phản hồi ngay lập tức.
AR thể hiện tính cách thương hiệu của bạn
Với rất nhiều thương hiệu cạnh tranh để gây sự chú ý, điều quan trọng là các nhà bán lẻ phải nổi bật giữa đám đông bằng cách kết hợp các tính cách thương hiệu của riêng họ vào các sản phẩm và dịch vụ của họ. Công nghệ AR mang đến cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán lẻ để cho khách hàng thấy một khía cạnh tính cách của họ mà có thể không được chú ý. Các thương hiệu có thể sử dụng AR để làm nổi bật các đặc điểm độc đáo về bản thân và thu hút sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm mà họ cung cấp.
Coca-Cola là một ví dụ về một thương hiệu đã sử dụng thành công AR trong chiến dịch tiếp thị của mình. Công ty đã sử dụng AR để tạo ra trải nghiệm tương tác nơi khách hàng có thể tương tác với chiến dịch #ShareACoke. Người hâm mộ có thể sử dụng ứng dụng Coca-Cola trên điện thoại thông minh của họ để quét mã QR trên các chai sản phẩm Coke khác nhau bằng điện thoại của họ, sau đó sẽ cho phép họ mở khóa các nội dung khác nhau.
Đó là một chiến lược tiếp thị cho phép Coca-Cola tương tác với khách hàng theo những cách mà họ có thể không làm được với một chiến lược tiếp thị cũ hơn. Coca-Cola đã làm việc chăm chỉ để đảm bảo nó luôn đúng với thương hiệu của mình. Công ty không bao giờ sử dụng tên thương hiệu của mình trong chiến dịch, thay vào đó sử dụng thẻ bắt đầu bằng #ShareACoke để người tiêu dùng không nhầm lẫn nó với một nhãn hiệu đồ uống cola khác.
AR là bước tiếp theo trong cách các nhà bán lẻ có thể tương tác với khách hàng trước và sau điểm bán hàng. Bằng cách kết hợp AR vào các chiến lược tiếp thị của mình, các công ty có thể thiết lập kết nối có ý nghĩa hơn với người mua sắm, điều này cuối cùng dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Và đó không chỉ là bất kỳ công nghệ nào. Đó là một công nghệ toàn diện cho phép nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng, điều này cuối cùng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và kết quả kinh doanh tốt hơn.
Hy vọng công nghệ mới này sẽ sớm có thể áp dụng cả về ngành thời trang, gia dụng đời sống và hơn thế nữa.
0/0
