Tài khoản shopee bị khóa và cách giải quyết nhanh trong ngày

Tài khoản shopee bị khóa không phải là điều gì quá xa lạ với người dùng shopee. Các sàn thương mại điện tử nói chung và shopee nói riêng hầu hết đều sẽ có những quy định và điều kiện riêng. Bắt buộc khách hàng khi tham gia sàn đều phải tuân theo, những điều kiện này đêu nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi cho đôi bên.   

>> Xem thêm: Điều khoản dịch vụ shopee

1. Nguyên nhân tài khoản shopee bị khóa

Nếu tài khoản shopee của bạn bị khóa thì chắc chắn bạn đang vi phạm ít nhất là một điều khoản cấm kị của shopee, xem xem bạn đang thuộc trường hợp nào dưới đây

Nguyên nhân của người mua

Nếu tài khoản shopee của bạn bị khóa trong quá trình mua hàng, thanh toán hóa đơn trên shopee,… nguyên nhân là do:

• Tài khoản shopee bị khóa khi bị phát hiện boom hàng, tạo đơn ảo, đánh giá ảo, spam đánh giá,…
• Tài khoản shopee bị khóa khi bị phát hiện tạo nhiều tài khoản trên cùng một địa chỉ IP để chiếm đoạt hoặc lạm dụng các mã ưu đãi của shopee
• Tài khoản shopee bị khóa khi xét thấy người mua có dấu hiệu lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực tới người khác.
• Tài khoản shopee bị khóa khi từ chối nhận hàng nhiều lần (2 lần/tháng)
• Tài khoản shopee bị khóa khi tài khoản của bạn bị người bán đánh giá thấp nhiều lần
• Tài khoản shopee bị khóa khi tên đăng nhập của bạn giống với tài khoản chính thức của Shopee

Nguyên nhân của người bán

Trường hợp bị khóa tài khoản shopee không chỉ xảy ra với người mua hàng, mà cả người bán cúng rất hay gặp phải nếu mắc phải một trong những lỗi sau:

• Tài khoản shopee bị khóa khi người bán đăng tải những hình ảnh, từ ngữ thô tục trên shopee
• Tài khoản shopee bị khóa khi người bán bi phát hiện bán hàng nhái, hàng kém chất lượng gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng
• Tài khoản shopee bị khóa khi người bán có dấu hiệu gian lận như: tạo nhiều tài khoản để đăng bán cùng một sản phẩm, đăng một sản phẩm trong nhiều danh mục khác nhau, thông tin sản phẩm không rõ ràng, không đúng với qui định của shopee.

>> Xem thêm: 12 lỗi thường gặp trên shopee 

2. Cách mở tài khoản shopee bị khóa

Nhưng có một điều bạn cần biết rằng trước khi đi bị khóa tài khoản vĩnh viến, thì tài khoản shopee của bạn sẽ bị khóa tạm thời trước hay còn gọi là tài khoản bị giới hạn.

Shopee sẽ cho bạn thời gian khiếu nại là 30 ngày. Nếu như hết 30 ngày mà bạn vẫn không có bất kì động thái hoặc yêu cầu gì thì shopee sẽ khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn. Dưới đây là một vài địa chỉ để bạn liên hệ với shopee:

• Thông qua hotline: 1900 1221
• Gửi yêu cầu về mail: support@shopee.vn
• Gửi yêu cầu vào Fanpage: Shopee
• Báo lỗi qua form hỗ trợ: https://shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_vn

Xem thêm: Cách xử lí 12 lỗi thường gặp trên shopee

3. Để mở tài khoản shopee bị khóa cần chuẩn bị những gì ?

Trước khi quyết định gửi yêu cầu mở tài khoản shopee bị khóa, bạn nên biết được nguyên nhân dẫn đến tài khoản shopee bị khóa. Để khi nhân viên shopee hỏi bạn sẽ trả lời nhanh gọn. Có như vậy thì mới rút ngắn được thời gian giải quyết. Những giấy tờ khác:

Đối với tài khoản người mua: cần thêm giấy tờ chứng minh việc mua hàng (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…)

Đối với tài khoản người bán:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có)
• Biên bản giao nhận hàng hóa
• Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
• Hóa đơn/biên nhận bán hàng
• Tờ khai mô hình kinh doanh 

Nếu gặp phải trường hợp bị khóa tài khoản shopee, bạn hãy tham khảo những gì mình nêu ra ở trên để sớm mở lại được tài khoản. Hy vọng bài viết này có đầy đủ những gì bạn đang cần. Mong rằng bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời cùng Shopee Analytics.

                                                                                                                                  LeThuy